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国网天津电力:“网上国网”天津市用户破百万

发布时间:2019-08-03 15:02:46 1721人看过 字号:  

  11月17日,“网上国网”APP在天津地区注册人数达到116万户。自去年11月正式在天津地区全面上线以来,一年时间,“网上国网”在天津市成功跻身“百万级”体量平台,成为连接客户与国家电网的桥梁和纽带。
 
  “网上国网”承担着重要的使命,疫情防控期间充分发挥“不见面办电”优势,为客户提供7*24小时在线服务,围绕“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大业务场景,在线提供“交费、办电、查询”等上百个业务功能,涵盖低压居民、低压非居民、高压、电动汽车、光伏等用户群体,其中低压居民用户占比90.98%。全方位满足客户多元化用能需求。通过细分客户群体,实现服务场景专属定制;改善客户体验,完成多户业务一键满足;融合新型业务,实现多元需求一网通办;精简服务流程,实现营商环境优化提升。
 
  为了更好满足客户需求,国网天津市电力公司拓展“网上国网”特色应用,推出“一户多人口”和“销户退费”特色功能,切实保障客户及时享受用电价格优惠政策,免去客户临柜办理业务,实现“简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”的目标。为响应阶段性降低企业用电成本措施,在“网上国网”推出“转供电费码”计算分析工具,为转供电终端用户提供电费优惠减免政策落实情况的查询手段,并于今年11月开发完成“关爱码”,实现首个民生服务类产品在“网上国网”APP上架,形成政企联动助力智慧养老可复制、可推广的“天津范式”。
 
  国网天津电力积极落实“全力推行线上办电”服务举措,全方位打造“网上国网”推广矩阵,精心策划积分抽奖、粽情端午、电力充电日等特色线上活动,并通过朋友圈、移动视频彩铃、公交车体等媒介渠道投放“网上国网”产品广告,扩大宣传范围。同时拓展异业资源合作,借助工商银行等金融机构以及苏宁电器、菜鸟驿站等客户群,打造联合推广矩阵,并通过“云效”“秒享”“营销问题诉求平台”常态收集各方需求及问题,开展统一研判,全过程跟踪问题管理,确保责任层层落实落细。
 
  国网天津电力将继续加大“网上国网”推广力度,全力推动“网上国网”高质量运营,强化供电服务主入口定位,在补齐短板、做优产品、发挥作用上持续发力,为用户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验,切实做到让办电更省事、更省心、更省钱,用电更可靠。
 
  信息来源:国网天津市电力公司
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