国网天津电力：“网上国网”天津市用户破百万
发布时间：2019-08-03 15:02:46
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11月17日，“网上国网”APP在天津地区注册人数达到116万户。自去年11月正式在天津地区全面上线以来，一年时间，“网上国网”在天津市成功跻身“百万级”体量平台，成为连接客户与国家电网的桥梁和纽带。
“网上国网”承担着重要的使命，疫情防控期间充分发挥“不见面办电”优势，为客户提供7*24小时在线服务，围绕“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大业务场景，在线提供“交费、办电、查询”等上百个业务功能，涵盖低压居民、低压非居民、高压、电动汽车、光伏等用户群体，其中低压居民用户占比90.98%。全方位满足客户多元化用能需求。通过细分客户群体，实现服务场景专属定制；改善客户体验，完成多户业务一键满足；融合新型业务，实现多元需求一网通办；精简服务流程，实现营商环境优化提升。
为了更好满足客户需求，国网天津市电力公司拓展“网上国网”特色应用，推出“一户多人口”和“销户退费”特色功能，切实保障客户及时享受用电价格优惠政策，免去客户临柜办理业务，实现“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”的目标。为响应阶段性降低企业用电成本措施，在“网上国网”推出“转供电费码”计算分析工具，为转供电终端用户提供电费优惠减免政策落实情况的查询手段，并于今年11月开发完成“关爱码”，实现首个民生服务类产品在“网上国网”APP上架，形成政企联动助力智慧养老可复制、可推广的“天津范式”。
国网天津电力积极落实“全力推行线上办电”服务举措，全方位打造“网上国网”推广矩阵，精心策划积分抽奖、粽情端午、电力充电日等特色线上活动，并通过朋友圈、移动视频彩铃、公交车体等媒介渠道投放“网上国网”产品广告，扩大宣传范围。同时拓展异业资源合作，借助工商银行等金融机构以及苏宁电器、菜鸟驿站等客户群，打造联合推广矩阵，并通过“云效”“秒享”“营销问题诉求平台”常态收集各方需求及问题，开展统一研判，全过程跟踪问题管理，确保责任层层落实落细。
国网天津电力将继续加大“网上国网”推广力度，全力推动“网上国网”高质量运营，强化供电服务主入口定位，在补齐短板、做优产品、发挥作用上持续发力，为用户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，切实做到让办电更省事、更省心、更省钱，用电更可靠。
信息来源：国网天津市电力公司
